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Une question ? Nous sommes là pour vous.
Que ce soit pour suivre une commande, obtenir un conseil produit ou initier un retour — notre équipe vous répond avec attention.
Écrivez-nous à : contact@velayashop.fr
Nous répondons 7j/7, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Ma commande n’est pas encore arrivée, que faire ?
Après expédition, comptez 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, 15 à 30 jours ouvrés dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour retrouver votre numéro de suivi. Si le délai est dépassé ou si le suivi ne s’actualise plus, contactez-nous directement à contact@velayashop.fr.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, envoyez-nous votre adresse e-mail — nous vérifions l’état de votre commande immédiatement.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé. Consultez notre politique de retours pour la procédure complète.
Les appareils sont-ils compatibles avec les prises françaises ?
Oui. Nos appareils sont proposés en plusieurs types de prise — EU, UK et US. Pour une livraison en France ou dans l’Union européenne, sélectionnez simplement la prise EU, compatible 220 V. Pensez à vérifier ce choix avant de valider votre commande.
Quel produit convient à mon type de cheveux ?
Cheveux fins ou fragiles : la Brosse Chauffante 3-en-1, qui lisse en douceur sans plaquer. Cheveux épais ou frisés : le Lisseur 2-en-1 Professionnel à plaques céramique. Pour des boucles sans effort : le Boucleur Automatique Céramique. Pour un séchage rapide et sans frisottis : le Sèche-Cheveux Ionique. En cas de doute, écrivez-nous — nous vous orientons avec plaisir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@velayashop.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Passé ce stade, la procédure de retour s’applique.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits de douane peuvent s’appliquer à la réception.