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Questions fréquentes
Ma commande n'est pas encore arrivée, que faire ?
Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour retrouver votre numéro de suivi. Si le délai est dépassé ou si le suivi ne s'actualise plus, contactez-nous directement à contact@velayashop.fr.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, envoyez-nous votre adresse e-mail — nous vérifions l'état de votre commande immédiatement.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé. Consultez notre politique de retours pour la procédure complète.
Les appareils sont-ils compatibles avec les prises françaises ?
Oui. Tous les produits livrés en France métropolitaine sont compatibles avec les prises européennes 220V. Un adaptateur EU est inclus si nécessaire.
Quel produit convient à mon type de cheveux ?
Cheveux fins ou fragiles : lisseur céramique réglable en température. Cheveux épais ou crépus : lisseur titane haute température. Pour le volume : brosse soufflante ou air styler. En cas de doute, écrivez-nous — nous vous orientons avec plaisir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@velayashop.fr. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Passé ce stade, la procédure de retour s'applique.