Retours & Remboursements
Politique de retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Tout produit endommageur par une mauvaise utilisation ou incomplet ne pourra pas être accepté.
- Les retours doivent être initialisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de retour
- Contactez-nous à velayashop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
- Expédiez le produit dans un emballage sécurisé. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Dès réception et vérification du colis, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement a été validé.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit reçu. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet.