Retours & Remboursements
Politique de retours & remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation ou incomplet ne pourra pas être accepté.
- Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@velayashop.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions d’expédition sous 24–48 h ouvrées.
- Expédiez le produit dans un emballage sécurisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Dès réception et vérification du colis, votre remboursement est traité sous 10 jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement a été validé. Le délai de traitement bancaire peut ensuite varier selon votre établissement.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit reçu. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.
Droit légal de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. VELAYA vous offre une garantie commerciale étendue de 30 jours, au-delà de cette obligation légale.
Garantie légale
Indépendamment de cette politique commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).