Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.shopify+1

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat, telle que le reçu ou la confirmation de commande, pourra également vous être demandée.chargeflow+1

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@velayashop.fr. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.praella+1

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : contact@velayashop.fr.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner la situation et y remédier dans les meilleurs délais.shopify

Exceptions ou articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou fabriqués sur demande, ainsi que les produits de soins personnels ou de beauté lorsque leur nature ne permet pas un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.service-public.gouv+2

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant les produits dangereux, les liquides inflammables, les gaz, les cartes-cadeaux ou, sauf indication légale contraire, certains articles soldés ou promotionnels. Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre demande.ecommerce-nation+1

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.shopify

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.fastoche+2

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans un état permettant sa revente, accompagné, si possible, de son emballage d’origine et d’une preuve d’achat. Ce droit peut être exclu pour certains produits, notamment les biens personnalisés, certains produits d’hygiène descellés ou d’autres exceptions prévues par la loi.legifrance.gouv+2

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.praella+1

Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@velayashop.fr